De afgelopen maanden kwamen uit de hele wereld talloze initiatieven voorbij van organisaties die met een opmerkelijke actie het leed van de coronacrisis bij medewerkers, klanten of de samenleving als geheel verzachten. Stuk voor stuk voorbeelden van empathisch leiderschap. Good practices die dankzij het SARS CoV-2-virus tot stand kwamen en ons de weg kunnen wijzen naar het nieuwe normaal van het post-corona tijdperk. Daarom deze oproep: deel je inzichten, kennis en goede voorbeelden van empathisch leiderschap, zodat we een Witboek kunnen samenstellen dat vooruitstrevende leiders inspireert om na de crisis door te gaan op deze nieuwe weg. De beste manier…
Drie belangrijkste conclusies uit de Edelman Trust Barometer 2020
ONRECHT EN BOOSHEID Meer dan de helft van de respondenten denkt dat het kapitalisme meer kwaad dan goed doet. 60% van de respondenten gelooft niet dat de overheid handelt in hun belang. En ruim 70 procent vraagt om verandering en voelt onrechtvaardigheid. Het is dit gevoel dat het kapitalisme of “het systeem” voor hen niet werkt dat, ook in Nederland, alom tegenwoordig is. Waarom verslikken grote bedrijven zich ondanks een goed geoutilleerde corporate communicatieafdeling zo vaak in issues? Omdat dit ongenoegen en gevoel van onrechtvaardigheid bij grote groepen Nederlanders werkt als katalysator voor issues: een vonk wordt een veenbrand als…
Maatschappelijk engagement zonder empathie is weinig effectief
Het debat van vandaag de dag in ons vakgebied gaat over de ‘purpose’ van organisaties of merken. Over maatschappelijk engagement en moraal. Dat is mooi, nog mooier als je er ook naar handelt, maar het is niets waard wanneer je je niet verdiept in de relevantie daarvan voor je klanten en stakeholders. Organisaties en merken moeten maatschappelijk engagement tonen en een bijdragen leveren aan de oplossing van vraagstukken in de samenleving. Daar is iedereen het over eens. Mijn ervaring is echter dat het omarmen van een groter, maatschappelijk doel (hoe belangrijk dat ook gevonden wordt) op zich niet leidt tot…
Jij brengt ons positief in het nieuws, toch?
Op verjaardagen word ik vaak voorgesteld als “de man die bedrijven goed in het nieuws brengt.” Oh PR zegt dan meestal iemand, en dan weet iedereen het zeker: reputatie-, issue- of stakeholdermanager zijn eigenlijk niet meer dan dure woorden voor hetzelfde, ietwat schimmige aloude beroep van PR man of vrouw. En dat terwijl ik mij de laatste jaren juist steeds meer en meer erger aan de focus die bij veel organisaties ligt op het scoren in de (social)media en nog meer aan het circus eromheen. Dat circus ziet er ongeveer als volgt uit: woordvoerders, communicatieadviseurs en reputatiemanagers zijn druk doende…
Het nieuwe buzzword in de bestuurskamer: Empathie
Empathie, het vermogen om je in de ander verplaatsen, was lange tijd een begrip dat vooral in het circuit van psychologen en psychiaters werd gebruikt. Dat lijkt snel te veranderen. Steeds meer visionaire topbestuurders zoals Paul Polman Richard Branson, Tony Hsieh en Satya Nadella noemen empathie een bestuurlijke kerncompetentie en kritische succesfactor. Volgens een internationaal onderzoek van Britse consultant The Empathy Business groeien de meest empathische ondernemingen twee keer zo hard en maken ze 50% meer winst dan de meest onempathische. En sinds Satya Nadella in 2014 het stokje van Steven Ballmer overnam en in woord en daad van het autistische…